既然留学是一个市场，那么变化总是难免的。针对各国政策调整、留学人数缩水和中介机构增加给中介机构们带来的困境，到会的嘉宾们纷纷对中介机构在这种环境下如何转变自身以适应市场变化各抒己见。他们认为，目前情况下中介机构应该从树立品牌、理性引导、引进更好的项目、提升服务价值和质量以及充分发挥行业协会的作用四个方面进行转变，在市场中求生存，求发展。 ■转变一：树立品牌、理性引导 2003年对于中介机构来讲是一个“规范年”，2004年是一个“质量年”，而2005年则是一个“品牌年”。邵巍表示，经过前面两年的“大浪淘沙”，中介机构谁坚持到最后、坚持得最好，这就是品牌形成的标志，从这点上来说应该“坚持打造品牌”。他说，实际上目前很多中介机构已经创出了自己的品牌。 在树立品牌之后，不少理性的中介机构都在引领留学人群理性留学方面做了非常多的工作，担负起了一定的责任。邵巍认为，“留学理性化”首先要求中介机构自身理性化，现在中介机构的媒体宣传和过去单纯做广告的方式已经不同了，中介发表的文章和看法都渗透着对客户的一种关爱，帮助他们完成留学的目的，从这点上来说，中介机构跟从前相比已经发生了很大的转变。 ■转变二：引进更好的项目 面对“中介增多”和“市场萎缩”的状况，与会的中介机构代表表示，引进更好的留学项目是中介机构刺激市场发展的一种选择。 在一定规模的基础上，坚持项目的“全面”是适应市场变化的一种方法。王铁军说，市场变化在所难免，而且市场微调、小的下降和上升，这才是正常的市场大环境；而对于因为一些国家的项目产生比较大的波动，比如说新西兰、日本的项目的波动导致业内相当多的专门中介难以生存，但相关项目的市场毕竟存在，暂时的困难不是一个永远的滑坡，只有坚持下来才有可能成为最终的获益者。金吉列公司现在坚持做20多个项目，他们坚持的观点是不管国家项目怎么变化，包括签证政策、招生政策，一直坚持项目越全越好，一定要给学生、家长一个更完整、更多的选择机会，这样在市场变化环境中求得生存。他表示，留学中介应该把合适的学生送到合适的地方去，这个行业就是一个良心工程，留学中介要对得起自己的良心。 留学中介在现有项目萎缩的情况下也要开动脑筋，开拓新的项目。侯世军建议，一些很好的新培训项目还是值得中介机构大张旗鼓搞一搞的，在这之前中介机构对有些培训项目不是不重视，但总是给人的感觉没有搞的很好。他说，中介机构应该利用自己对境外的了解，多引进一些好项目来强化自身的竞争力。邵巍指出，除国内现有的留学项目外，国外还有大量的职业技术教育的优质资源未充分得到重视和开发。他表示，之所以这些项目目前不受关注，原因是很多家长不愿意投资让孩子到国外拿一个大专或者是职教的文凭，其实这是一个观念上的错误，他们的毕业证书也是教育资格证书，很容易找到工作。现在拿到一般意义上的本科或者是硕士文凭，也未必能够回报教育投资，但是职业教育资格证书很可能会给你带来意想不到的效果。他建议自费留学中介设计一些比较好的项目和现在社会对人才的需求相吻合，或者和用人单位、和企业联系起来，配合他们的人才需求搞一些新项目。他说，实际上中介服务不只是长线的留学，只要和国家的人才需求、和企事业单位的人才需求对接起来，短期的培训也是可以考虑的。 ■转变三：提升服务价值、保证服务质量 在信息公开与对称的环境下，原有的中介服务都在贬值，已经很难满足大部分消费者的需求了。在这种情况下，中介服务价值和内涵的提升、重组和再造已经成了当务之急。 侯世军表示，提升服务的价值与内涵是中介机构生存的大计。他说，中介公司要再造价值至少要从以下三个方面来考虑问题：首先要对留学申请人的服务加深，否则人家不买单，会对推广的项目不予理睬；其次，中介对境外院校推出的服务要有价值，否则境外院校会不愿意跟中介机构合作；第三，对使馆签证处、中国政府、国外政府的服务要体现出中介机构为社会服务的价值，只有这样才能进一步得到政府的支持。 下一步，中介要保证并提升自己的服务质量和前瞻性，这也是与会嘉宾提出的一个观点。印航说，2000年以来的留学市场应该称得上是八面来风，热点此起彼伏。从澳大利亚，新西兰的火热，到英国，乃至于现在的韩国对中国留学生的热切需求，其实各国是根据本国对外国留学生的留学需求来调整留学签证政策的，这就要求中介机构要有远见和前瞻性，熟悉目的国相关的政策，以便及时调整自己的对策。此外她认为，一个中介机构业务的发展和促进并不在于其大肆的宣传，而在于身体力行、规范作业，保持“大家风范”。嘉华世达一直以一流的服务、一流的形象、一流的管理、一流的效益和零投诉、零违规、零事故、零漏洞为工作目标。她说，做到了这些，用诚信来赢得客户的信赖和境外合作方的信任，市场中遇到的所有的问题都会迎刃而解。中国教育服务中心也走在进步的前列，在为家长提供更多最新资讯的同时，也增加了很多的服务，比如，追踪学生在海外的学习情况，联合校方定期举办家长会，帮助学生完成升学等等，从而获得更多学生和家长的认可。 ■转变四：强化行业协会的服务和规范作用 北京成立留学行业协会到今天已经有9个月的时间了。与会嘉宾一致认为，应该进一步发挥和强化这个行业协会的作用，对整个行业提供服务、进行规范，以应对市场的变化。 对中介机构的服务作用是与会嘉宾最希望行业协会起到的。侯世军呼吁，应该进一步加强行业协会的组织能力、运作能力和协调能力。他说，如果只靠各个中介一盘散沙式的个体行为，不管中介机构的规模大还是小也都只是区域性的影响，机构该得到的利益没有得到，价值在境外院校没有得到，这部分的竞争力就要丧失掉。北京是全国唯一有资格、有能力成立留学行业协会的城市，他建议以北京为依托，在全国形成一个留学行业的网络，以这些网络为基础，和境外院校强化合作，这样就有资格、有能力为申请人争取更好的条件。 对中介来说，无论是人员培训还是行业操守环节上都是非常重要的，也是行业协会应起到的另一个重要作用。王铁军表示，为了正确引导出国留学行业规范化操作，金吉列留学公司在从业人员上严格把关，已经建立了严格的员工培训体系，同时聘请了中国驻国外大使馆前任教育参赞加盟，以其多年的在国外管理留学生的经验，亲自指导学生选择正确的留学方向；在内部培训的基础上，还会每年外派咨询顾问到海外进行实地培训和考察。他表示，北京市留学行业协会应该发挥自己应有的规范作用，制订出留学顾问的招聘、培训、测试等持证上岗规则，为学生提供合格的服务；届时金吉列等规模大、历史久的中介机构愿意把自己在相关环节上的一些经验拿出来与大家分享。
