12月9日 处分
我们的奖金取决于退货率，如果有一阵子退货的人不多，有些按规定不该退的Ralph也给破例了，有讨好人之嫌。而退货人太多的时候，他就咬定不放松，以坚持原则为由拒绝，一脸正气。有个女顾客，非要退一个不该退的东西，Ralph不肯，结果她威胁要退掉所有在我们这里买的东西，结果Ralph还真屈服了。我们都有些不高兴，不过，这也是为了我们的奖金。
对每一位顾客服务时我们都保留一张“底子”。这张纸极重要，每天下班前都要点数。如果弄丢了算大错。其实一个顾客留一张签名的“底子”，不是什么难事，可对我来说，好像很难很难。主要是，机械性地干一种活，时间久了容易走神犯错误。这个简单的事情，我已经犯了几次错——丢了三回paperwork(顾客签名留底)。最后一次，丢的那张是两千块钱的，我简直快吓哭了。死活找不到，绝望得险些昏过去。结果呢，这件事被报知总经理，我凄惨地被强令休假一天。
强令休假是很重的处分，很多人遭遇过之后几乎不愿见人，干脆辞了工。来了这么一次，我的脸真是丢尽，伤心不已。休假过后，我回到商店，只觉得所有人看我的眼光都变了。Ralph跟我谈，要我一定注意，要不然，不能让我再做这种担责任的工作了，可能会调我去干体力活。自此，我自然诚惶诚恐，一沾paperwork就当命似的珍惜，天天下班前点数，是我一天里最紧张的时候，最后数对了，总有劫后余生的感觉，连做梦都梦到。我休假后的第二天，正好我们部门里开会，我想完了，肯定是对我的批判会，结果还好，Ralph没提我的名字。后来，有一天我正干活的时候，Ralph趁我不注意顽皮地溜到我身后，在我的电脑屏幕上敲了一行字：Hi Cindy,You are doing a good job.(你做得很棒。)我看到了，心里不由得一热。
12月15日 中国货
顾客中什么样的人都有。有一次有个顾客退东西，我问他什么毛病，他懒得说，我又追问，他说：I’m an electrical engineer,I know what I’m doing!(我是电器工程师，我知道我在做什么！)我没理他，心里说你小子狂什么。过一会儿我告诉他我也有硕士学位，在找工程师的工作。他立刻客气了很多，最后我才发现闹了半天他是能讲国语的中国台湾人。
在这里待久了，我发现这些顾客真能把自己的权利用到极致甚至过分，不该退的东西也吵个没完没了。相比之下我就是个太傻的顾客，什么都不敢争。现在我去商场也比以前“刺”了，起码敢提要求。