-声音
应该重视学生的权利
———北京某著名考试培训学校资深老师
我觉得学生不满的主要是ETS的效率过于低下，使学生造成很大的损失。这里面有ETS应该负责的事情，也有中国考试中心应该负责的事情，但主要还是ETS。学生申请大学需要准备很多的材料，可就是因为成绩单没有寄到而使努力付诸东流。深圳的磁带事件，在北京也有类似的问题。但ETS从来没有对自己的工作失误作出过道歉。在其他国家要是出现这样的事情，索赔额是很大的，因为这是影响一生的事情。
12月GMAT考试的问题我觉得可能也有考生个人的因素，因为也有考好的考生。但ETS的评分系统以前不是没有出现问题让人重考的先例。他们承认自己的评分特点不能反映考生正常水平，处于实验阶段。
现在中国学生也很苦恼，有怨气又不知道向谁撒，中国考试中心的职责有限，ETS又太远，有一个中国学生告诉我，他打给ETS的长途电话花掉他一个月的饭费。
有些问题我们无法解决
———教育部考试中心海外部张老师
深圳、广州的磁带问题已经解决了，作为ETS的委托机构，这样的质量问题我们无从查证。因为我们无权听第二次磁带，所以是磁带问题还是设备问题我现在也不好说。至于磁带来晚了是因为它装箱装少了，不过我们有备用磁带马上可以补上，而且磁带都是原装的不会影响考试。
磁带的事情有几种判断，我们和考生也交谈过，不清楚个人有个人的标准，是背景不清楚，噪音大还是比平时练的不清楚。不管怎么样，这个问题已经解决了，报告也写了，大概也就100多个考生吧。你可以默认成绩也可以免费重考，其他我们就没有权利再决定。我们的考场会逐个通知，如果有人不知道，那肯定不真实，或者他们留的地址不对，无法联系到。
其实国外的托福考试都不用耳机，都是大喇叭，如果这样出现的问题肯定更多，现在是因为中国学生习惯用耳机所以我们才特殊照顾。
在考生报名时机构和学生就已经建立了契约关系。报名表上已经写清楚了我们仅限于提供考试。这是一个特殊的商品，其实中国学生提到的问题全球都有，只是发生的频率不同，对他们处理的办法也是同样的，不存在双重标准。
我们教育部考试中心海外部1981年就和ETS开始合作，引进考试，是ETS在中国的委托授权单位。但我们的权利有限，只负责场地运作、报名等事宜，至于考试内容和产权和我们无关，所以有些问题也是我们解决不了的。