我初到英国伯明翰留学时，安定下来后就准备去买一个手机。
我是去一个电子商场买的。还没到手机柜台面前，已经有一个小伙子迎面走了过来，露出憨实的笑容，问我是不是想买一款手机。我回答说是，他立马介绍说我叫海利，我为您介绍一下我们的产品吧，带我来到柜台面前陪我选择。
海利很认真地为我解释着一款款手机的功能。而我看了又看也没看到什么中意的手机，于是他又带我到别的柜台看其他的系列。就这样又逛了一圈，我还是没看到自己喜欢的手机，我不得不承认我这个人有些挑剔，而海利似乎丝毫不介意，依旧面带微笑地对我说要不我就带你到楼上的柜台看看，我点头说好。
于是我们又来到楼上的几个柜台里看了起来，到最后我还是没有看到自己特别喜欢的款式。但海利的服务的确打动了我，于是我挑了一款手机，花70英镑买下了它。我看到海利也松了口气，终于做好了我这个业务。
可是用到第二天，我就后悔了，我的确用不惯手机的功能表，而且它的模样我也不满意，于是我萌发了退货的念头。
按商场的规定，如果顾客在15天内对电子商品不满意的话，是可以原价退货的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那诚恳的服务，实在不愿意将他的这个辛苦完成的业务给毁了。
但后来的日子里，我越看感觉就越不喜欢了，特别是当有朋友说这个手机像遥控器的时候，我毅然决定将它退回去。
一切都很顺利，我只在服务台前将单据交给他们，然后告诉他们自己对商品不太适应，他们似乎没有什么疑惑和问题就将钱退还给了我，还说欢迎再次光临。
我走出商场，心中一阵轻松。
但就在下午，我就接到一个电话，电话那头的人就是海利。他就在我的楼下，问我能不能见他。我忙说当然可以。挂了电话，一下子又紧张起来，他不会是来找我麻烦的吧。
海利很快就按响了我的门铃。我拉开门，一脸尴尬地向他问好，请他进门，他忙说不用了，谢谢。我是来给您送礼品的，这是我们公司为了答谢用户，免费赠送的一副耳机和一份礼品。
我脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，您还不知道我今天已经将手机退回商场去了吗，我实在用不惯你们的手机。”
他满脸微笑地说：“我已经知道了，但只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业，理应得到我们的礼品。”