例子一,租车的故事
有一天,帮助朋友搬家。在德国,搬家最省事的方法就是租一辆大车,找几个朋友做劳力。去租车公司预定好之后办手续,就是出示自己的驾驶执照,以及填写一些登记表格,此外就是交150欧的押金。简单说来,那天我挑了一辆40欧/4小时的大车,在把车都开走之后,我才猛然想起来,那位貌似认真的德国工作人员让我填了很烦琐的表格之后,忘了很重要的一点----收我的押金。也就是说,在我用完四个小时车后,不但可以白白用车,不交钱,反倒可以从他手里退回110欧,因为押金单子他是开出来了。当然呢,这是种理论上的设想,要真的去做这样的事,会很让人瞧不起的。由于搬家的难度超出了我们的想象,所以在还车的时候又晚了两个小时,还好,还是租车给我的那个人接待了我,当我说明他没有收我押金,应该由我来支付钱款的时候,这位看起来工作很认真的德国人只是哦了一声。也许在德国这种做人的诚实,是一种太普通的要求吧!他对我的壮举并没有表现出感激之情,反倒是对接下来的帐目糊涂起来。因为我跟他解释,很简单,我没有交押金用了六个小时的车,那我只需要交我这六个小时的钱就可以了,而这位德国人可能脑子里缺了点什么,就是算不过这个帐,一会四个小时加两个小时,一会加150欧元又减150欧元的,自己嘟囔个不停“怎么会多了个押金的麻烦呢?于是乎,他做出了一个让我啼笑皆非的举措,坚持要我先给他150押金,然后按照正常手续办理,说这样他就清楚多了,最后的结局是一切的帐目他是清楚了,我却糊涂了。难道德国人的认真给他们的工作程序带来的永远都只是死板吗?
例子二
那天赶上商场大减价,急忙忙地抢购了几把一直想要的椅子,以备家里来了客人所需,到了家里,才发现由于疏忽,有一把椅子的面是裂的,所以急匆匆赶去换货,因为在德国只要是你买了的东西不满意,就可以没有理由的在商场规定的期限内去退,不过,换东西对我来讲也是头一次,满心以为这比退货更简单,结果来到商场的收银台,他让我去找咨询处,咨询处又把我指向了货物部门,当我向货物部门的小姐说明情况,她却做了一个颇为干脆的举动,把我的椅子和发票收回了,然后一分钱不差的退给了全款,让我自己进去再买一把新的,我愣了一下,然后联想起其他的一些经历。对德国人的办事方法又恍然大悟了一次。在他们的工作程序里,我们简单的换货一定要经过先退货然后在买新的,他们的工作程序里面是很难允许把两个步骤变成一步来做的。就象有一次我和另外一个朋友由于个人的原因,想互换家里的电话号码,结果德国电话局一定要我们两个人先分别把自己的电话都解除,然后再重新申请新的电话号码,这样才有可能把我们的电话换过来。
我不知道别人是怎么理解和看待德国人的认真的,除了他们在做人做事的优点以外,我感到的是这种认真经常给人一种哭笑不得的感觉。看过ABCDV的一篇文章说过德国人的三种认真境界,先是让你觉得可笑,然后是让你觉得可敬,最后让你觉得这种认真是很可怕的。不知道为什么我总是停留在第一种境界里头,我确实觉得对很多德国人来讲,在他们工作范围内的这种认真,就是一种工作程序化,一旦有某种情况超出了常规,需要他们灵活机动地处理的时候,他们就会不知所措了。
因此,我也不知道,他们的认真到底是不是真正意义上的认真,并且和德国的一些部门接触多了,包括听说的,看到的,德国政府部门的一些官僚主义,让我觉得德国人的工作态度只是隐藏在认真背后的一种程序化,他们每个人都象是一个大机器上的一个小零件:整体运转是非常的有效率,因为那是机器设计者的规定。而每一个零件只是按部就班地做好自己份内的工作。他们的道理就是:如果一个零件企图自己单独运转,那么整个机器就会出问题。所以每个零件本身最大的愿望也无非就是定期做做保养,擦擦油泥,所以每个德国人生活中非常重要的部分就是这种保养:即定期的休假。你经常会在有急事的时候却找不到负责的德国人,因为他又去休假了。只是如果你由于这一点而生气,那么千万不要责怪德国人,只能说明你对德国人的认真还没有理解到一定的层次。等你象那些前辈们一样被折磨得麻木之后,你也会把自己的休假看得同样的重要。
因此说,你很难用一个单独的词来形容德国人的工作态度,你说他们在是敷衍你吗?不是。那么你说他们是认真对待你吗?也不是。在我看来,他们只是在很认真地敷衍你。