本报讯 （记者宋合营）昨天，市卫生局公布了今年下半年对全市50家三级医院的患者满意度调查结果，北大六院、北京天坛医院和北大人民医院并列倒数第一。
今年10月，市卫生局委托市统计局信息中心，对全市50家三级医院进行了患者满意度调查。调查采取定点访问和发放调查问卷相结合的形式，每个医院分别走访25个门诊病人和15个住院病人，包括不同年龄段、不同科室的患者，了解他们对医院的就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度。
调查结果显示，50家三级医院平均满意度为97.6%，“医德医风”的满意度排在各项之首，为98.3%。另4项指标满意程度从高到低排序为：“技术水平”96.5%，“就医环境96.4%”、“服务态度”96.%和“等候时间”92.3%。
市卫生局副局长、新闻发言人邓小红说，患者满意度调查是市政府进行文明行业考评的一项重要指标，今年市卫生局首次加大考评力度，将每年一次调查增加到了两次，并且向社会公布调查结果。与上半年调查数据相比，下半年市民对三级医院的平均满意度和其他各项指标有明显提高，其中满意度100%的医院从1家增加到19家。
邓小红说，此次满意度百分比相同的医院，排名上应不分先后，比如排名后三位的北大六院、北京天坛医院和北大人民医院，40名被调查的患者中均为3人不满意。
■记者追访
■复兴医院
为病房装修扰患者致歉
在此次市卫生局公布的满意度排名中，复兴医院名列倒数第九。对此，该院副院长刘静表示，这可能与医院北病房楼的装修影响了患者就诊心情有关。
她说，由于该院病房数量有限，所以在装修过程中，该院没把正在装修的病房楼的病床全部停掉，可能影响了患者的就诊心情，希望能够得到患者的谅解。
据她预计，北病房楼将在明年上半年装修完毕，届时医院将以崭新的面貌迎接患者，同时也将加强医务人员的服务意识，力争明年达到较高的患者满意度。
本报记者 宋合营
■天坛医院
诚心接受老百姓的评判
针对此次排名倒数第一的情况，北京天坛医院党委副书记宋茂民称，市卫生局的问卷结果客观，该院会诚心接受老百姓的评判。
宋茂民说，天坛医院每两个月会对门诊和急诊等病人做满意度调查，医疗技术上应该没有问题，病人可能主要对就医环境与等候时间不满意。